AGB

HERMEX AG · hermex.ch

Arbeitsentwurf vom 29. Oktober 2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln Bestellungen über den Onlineshop hermex.ch. Vertragspartnerin ist die HERMEX AG, Ebnatring 35, 8200 Schaffhausen, Schweiz, UID CHE-381.251.665, E-Mail info@hermex.ch, Telefon +41 44 688 08 08 (nachfolgend «HERMEX» oder «wir»).

Unser Angebot richtet sich an Privat- und Geschäftskunden mit Lieferadresse in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein. Für beide Kundengruppen gelten grundsätzlich dieselben Preise und diese AGB. Gesetzliche Rechte, die ausschliesslich Verbrauchern zustehen, gelten nicht für geschäftliche Bestellungen. Individuell vereinbarte Bedingungen gehen diesen AGB vor.

Massgeblich ist die bei der Bestellung vereinbarte Fassung. Entgegenstehende Einkaufsbedingungen von Geschäftskunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn HERMEX ihnen ausdrücklich zustimmt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.

2. Bestellung und Vertragsschluss

Die Produktdarstellung im Onlineshop ist eine Einladung zur Bestellung und noch kein verbindliches Verkaufsangebot. Vor dem Absenden kannst du deine Angaben und den Warenkorb prüfen und berichtigen. Mit dem Betätigen der eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisenden Bestellschaltfläche gibst du ein verbindliches Angebot ab.

Die automatische E-Mail über den Eingang deiner Bestellung bestätigt zunächst nur deren Eingang. Der Kaufvertrag entsteht mit unserer ausdrücklichen Annahme, der Versandbestätigung oder spätestens mit der Übergabe der Ware. Bei Vorkasse kommt er mit unserer Bestätigung des Zahlungseingangs zustande. Bei Abholung kann die ausdrückliche Annahme auch mit der Abholbestätigung erfolgen.

Eine technisch bereits ausgeführte Kreditkartenbelastung ersetzt für sich allein keine ausdrückliche Annahmeerklärung. Wird deine Bestellung nicht angenommen, erstatten wir bereits eingezogene Beträge unverzüglich zurück.

Vor Vertragsschluss können wir Bestellungen insbesondere bei fehlender Verfügbarkeit, offensichtlichen Angabenfehlern oder begründetem Missbrauchsverdacht ablehnen. Nach Vertragsschluss besteht kein freies Stornierungsrecht von HERMEX. Gesetzliche Rechte, etwa bei einem erheblichen Irrtum oder einer unverschuldeten Unmöglichkeit der Leistung, bleiben bestehen. Bei berechtigter Auflösung erhältst du Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen zurück.

Du bist verpflichtet, zutreffende Kontakt-, Rechnungs- und Lieferangaben zu machen. Wer für ein Unternehmen bestellt, muss hierzu berechtigt sein.

3. Preise und zusätzliche Leistungen

Die Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, soweit diese geschuldet ist. Massgeblich sind der ausgewiesene Produktpreis und die vor dem Bestellabschluss angezeigten Gesamtkosten.

Versandkosten und kostenpflichtige Zusatzleistungen werden separat ausgewiesen. Optionale Leistungen, insbesondere eine Transportgarantie oder Garantieverlängerung, werden nur bei entsprechender Auswahl Bestandteil der Bestellung. Nachträgliche Preisänderungen im Shop ändern einen bereits geschlossenen Vertrag nicht.

4. Zahlung

4.1 Zahlungsarten

Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmittel werden im Checkout angezeigt. Dazu gehören, soweit dort angeboten, TWINT, Visa, Mastercard, American Express, PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Vorkasse per Banküberweisung und Kauf auf Rechnung über CembraPay. Die elektronische Zahlungsabwicklung erfolgt über PostFinance beziehungsweise die beteiligten Zahlungsdienstleister.

Bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag unmittelbar bei der Bestellung belastet. Bei Vorkasse erhältst du die Bankverbindung mit der Bestellinformation; die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen zu leisten.

Wählst du «Zahlung bei Abholung», bezahlst du bei der Warenübergabe an unserem Abholstandort Ebnatring 35, 8200 Schaffhausen. Die vor Ort akzeptierten Zahlungsmittel richten sich nach der dort angebotenen Auswahl. Bitte warte mit der Abholung auf unsere Abholbestätigung.

4.2 Kauf auf Rechnung über CembraPay

Der Kauf auf Rechnung wird ausschliesslich durch CembraPay AG abgewickelt und setzt die Annahme durch CembraPay voraus. CembraPay führt die hierfür erforderlichen Identitäts- und Bonitätsprüfungen in eigener Verantwortung durch. HERMEX führt keine eigene Bonitätsprüfung direkt bei CRIF durch.

Für Zahlungsfrist, Rechnungszustellung, allfällige Gebühren und das Mahnwesen gelten die im Checkout einbezogenen Bedingungen von CembraPay und die Angaben auf der Rechnung. Zahlungen auf an CembraPay abgetretene Forderungen sind an CembraPay zu leisten. HERMEX bleibt Ansprechpartnerin für die Ware, Rückgaben und Mängel.

Wird die Zahlungsart abgelehnt, kannst du eine andere angebotene Zahlungsart wählen. Eine kostenpflichtige Umstellung erfolgt nicht ohne deine entsprechende Auswahl oder Vereinbarung.

Bedingungen von CembraPay: https://cembrapay.ch/de/terms/cp

Datenschutz von CembraPay: https://cembrapay.ch/de/privacy

4.3 Verrechnung und Zurückbehaltung

Du kannst mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen verrechnen. Gesetzlich zwingende Verrechnungsrechte sowie Einreden aus demselben Vertragsverhältnis bleiben unberührt.

5. Zahlungsverzug, Mahnungen und Inkasso

Für Forderungen von CembraPay gelten ausschliesslich die wirksam vereinbarten Zahlungs- und Verzugsbedingungen von CembraPay. Die nachfolgenden HERMEX-Mahngebühren werden für dieselbe Forderung nicht zusätzlich erhoben.

Bei eigenen, nicht an CembraPay abgetretenen Forderungen von HERMEX richtet sich die Fälligkeit nach der jeweiligen Vereinbarung. Ist kein bestimmter Verfalltag vereinbart, tritt Verzug grundsätzlich erst nach Mahnung ein. Bei Zahlungsverzug kann HERMEX im gesetzlich zulässigen Umfang einen Verzugszins von 5 % pro Jahr verlangen.

Für tatsächlich versandte Mahnungen zu eigenen Forderungen können nach Eintritt des Verzugs folgende vereinbarte Bearbeitungsgebühren anfallen: erste Mahnung CHF 20,-; zweite Mahnung CHF 25,-. Zwingende Beschränkungen und das Verbot unangemessener oder mehrfach verrechneter Kosten bleiben vorbehalten.

Bleibt die Zahlung aus, können wir die Forderung an einen Inkassodienstleister übergeben oder abtreten. Zusätzliche Betreibungs-, Gerichts- und Inkassokosten werden nur verlangt, soweit sie nach anwendbarem Recht geschuldet und nicht bereits durch andere Positionen abgegolten sind.

6. Lieferung, Versandkosten und Abholung

6.1 Liefergebiet und Versandarten

Wir liefern ausschliesslich an Zustelladressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Brief- und Couvert-Sendungen werden grundsätzlich per A-Post Priority versandt; Paketsendungen grundsätzlich mit Sendungsverfolgung. In der Regel erfolgt der Versand über die Schweizerische Post. Abweichende Transportdienstleister oder Versandarten können bei der Bestellung angegeben werden.

Die Versandkosten richten sich nach Warenwert und ausgewählter Versandart. Die folgende Staffel entspricht den bisherigen Konditionen; alle Beträge sind in CHF angegeben.

Ab einem Warenwert von CHF 98,- ist der Standardversand kostenlos. Bei geeigneten Briefsendungen erfolgt dieser per A-Post, bei Paketen per B-Post. Die im Checkout für deine konkrete Bestellung ausgewiesene Versandart und der dort angezeigte Gesamtpreis sind massgeblich.

Die im Checkout als «Express inkl. Samstag Zustellung & Versicherung 1 Tag» bezeichnete Versandoption wird per A-Post abgewickelt. Sie umfasst die Samstagszustellung sowie eine zusätzliche Transportgarantie, die von HERMEX selbst gewährt wird. Es handelt sich dabei nicht um eine separate Versicherung bei einem externen Versicherungsunternehmen.

6.2 Lieferzeiten

Soweit beim Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt die voraussichtliche Standardlieferzeit zwei bis drei Tage. Angaben zur Lagerverfügbarkeit und zu abweichenden Beschaffungszeiten beim jeweiligen Produkt sind zu beachten.

Für rechtzeitig aufgegebene A-Post-Sendungen ist grundsätzlich die Zustellung am nächsten Werktag vorgesehen. Die bisherige Annahmegrenze von 17.00 Uhr setzt voraus, dass die Zahlung eingegangen und die Sendung tatsächlich rechtzeitig aufgegeben worden ist. B-Post-Sendungen benötigen voraussichtlich zwei bis drei Werktage. Bei der angebotenen Express-Mond-Zustellung ist die Lieferung grundsätzlich am Folgetag vor 9.00 Uhr, auch samstags, vorgesehen. Es gelten die jeweils angekündigten Annahmezeiten und Zustellmöglichkeiten des Transportdienstleisters.

Lieferzeitangaben sind Prognosen, soweit nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin vereinbart wird. Über erkennbare Verzögerungen informieren wir dich. Eine verbindliche Terminvereinbarung sowie deine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

Kann eine geschuldete Lieferung endgültig nicht erbracht werden, informieren wir dich und erstatten bereits bezahlte Beträge für die nicht erbrachte Leistung einschliesslich hierauf entfallender Versandkosten zurück. Gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten. Teillieferungen sind zulässig, soweit sie zumutbar sind; hierfür entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.

Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten kannst du bei Standardbestellungen ab dem 30. Kalendertag nach dem ursprünglich angekündigten Liefertermin wegen fortdauernder Nichtlieferung vom betroffenen Vertragsteil zurücktreten. Bei individuell vereinbarten Spezialbeschaffungen gelten für dieses zusätzliche Recht die vereinbarten Bedingungen. Gesetzliche Rücktrittsrechte werden dadurch nicht hinausgeschoben oder ausgeschlossen.

6.3 Falsche Adresse, fehlgeschlagene Zustellung und Abholung

Scheitert eine Zustellung an einer von dir falsch angegebenen Adresse, trägst du die erforderlichen Kosten eines von dir gewünschten erneuten Versands. Die durch die Rückbeförderung an HERMEX ausgelösten Rücksendekosten übernimmt HERMEX. Ein Rückgabe- oder gesetzliches Rücktrittsrecht entfällt nicht allein wegen der falschen Adresse.

Scheitert die Zustellung trotz dreier Versuche aus von dir zu vertretenden Gründen, können wir nach entsprechender Mitteilung vom Vertrag zurücktreten. Gleiches gilt bei nicht abgeholten Bestellungen nach Ablauf von 14 Kalendertagen ab Bereitstellung und einer erfolglos gesetzten angemessenen letzten Abholfrist. Bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet. Nachweislich entstandene, von dir zu vertretende Kosten können nur im gesetzlich zulässigen Umfang verrechnet werden.

6.4 Transportrisiko und optionale Transportgarantie

Bei Lieferungen, für die Schweizer Recht ohne entgegenstehende zwingende Verbraucherschutzvorschriften gilt, geht das Risiko eines zufälligen Transportschadens oder Verlusts grundsätzlich mit der ordnungsgemässen Übergabe der ausreichend verpackten Ware an das Transportunternehmen auf dich über. Eine eigene Pflichtverletzung von HERMEX wird dadurch nicht ausgeschlossen. Abweichende Vereinbarungen und zwingendes Recht gehen vor.

Bei Verbraucherverträgen, die den zwingenden Schutzbestimmungen Liechtensteins unterstehen, geht das Transportrisiko grundsätzlich erst mit der Übergabe an dich oder an einen von dir bestimmten, vom Beförderer verschiedenen Dritten über. Zwingende gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten. Für bereits gesetzlich bestehende Ansprüche ist der Kauf einer Transportgarantie nicht erforderlich.

Die im Checkout gegen Aufpreis angebotene Transportgarantie ist ein zusätzliches vertragliches Leistungsversprechen der HERMEX AG. Wählst du diese Option, übernimmt HERMEX im nachfolgend beschriebenen Umfang das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung der Ware auf dem Versandweg an die vereinbarte Lieferadresse. Die Leistung wird von HERMEX selbst getragen und abgewickelt; sie ist keine Deckungszusage der Schweizerischen Post oder eines externen Versicherers.

Die Ersatzleistung ist auf den tatsächlich entstandenen Warenschaden, höchstens jedoch auf den bei der Bestellung bezahlten Warenwert der betroffenen Artikel, begrenzt. Zusätzlich gelten folgende Höchstbeträge je Sendung: bei B-Post CHF 500,- und bei A-Post CHF 1.000,-. Enthält eine Sendung mehrere Artikel, gilt der jeweilige Höchstbetrag für die gesamte Sendung, nicht für jeden einzelnen Artikel.

Bei einem gedeckten Schaden leisten wir im Rahmen dieser Grenzen nach unserer Wahl Ersatz oder erstatten den ersatzfähigen Betrag. Melde einen Verlust oder Transportschaden möglichst umgehend unter Angabe der Bestellnummer an info@hermex.ch. Bitte bewahre bei Beschädigungen die Ware und Verpackung nach Möglichkeit auf und stelle vorhandene Fotos oder andere geeignete Nachweise zur Verfügung. HERMEX übernimmt die Abklärung mit dem Transportdienstleister. Die Leistung aus der Transportgarantie hängt nicht davon ab, ob dieser HERMEX entschädigt.

Die genannten Höchstbeträge begrenzen ausschliesslich dieses zusätzliche Garantieversprechen. Zwingende gesetzliche Ansprüche sowie weitergehende verbindlich vereinbarte Ansprüche bleiben unberührt. Insbesondere ist eine Transportgarantie keine Voraussetzung für Ansprüche, die bereits unabhängig von ihr bestehen.

7. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen

7.1 Frist und Rücksendung

Zusätzlich zu allfälligen gesetzlichen Rechten räumt HERMEX Privat- und Geschäftskunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Melde die Rückgabe über dein Kundenkonto oder das Retourenformular an und sende die Ware innerhalb der Frist zurück. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Ist das Formular nicht zugänglich, kannst du uns per E-Mail kontaktieren.

Rücksendeadresse: HERMEX AG, Abteilung Retoure, Ebnatring 35, 8200 Schaffhausen, Schweiz.

Bitte sende die Ware vollständig und transportsicher verpackt zurück, möglichst mit Originalverpackung und Zubehör. Fehlende Originalverpackung allein führt nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Rechte.

7.2 Kosten, Zustand und Erstattung

Die Kosten der freiwilligen Rücksendung trägst du. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt. Bereits erbrachte Hin Sendeleistungen werden im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet, soweit keine abweichende Vereinbarung oder gesetzliche Erstattungspflicht besteht.

Nach Rückabwicklung erstatten wir den Kaufpreis unverzüglich zurück. Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, was früher eintritt. Bei Rechnungskauf erfolgt die Abwicklung unter Einbezug von CembraPay.

Ein Abzug kommt für einen nachweisbaren Wertverlust in Betracht, der auf eine über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit und Funktion hinausgehende Nutzung oder Beschädigung zurückgeht. Für eine erforderliche Prüfung wird kein Abzug erhoben. Eine solche Wertminderung ist von bereits bei Lieferung vorhandenen Mängeln zu unterscheiden.

7.3 Ausnahmen und freiwilliger Umtausch

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind Hygiene- und Erotikartikel, empfindliche elektronische Bauteile, individuell angefertigte oder personalisierte Waren sowie auf deinen besonderen Wunsch beschaffte Waren, sofern der Ausschluss vor der Bestellung klar erkennbar war. Diese Ausnahmen beschränken weder Mängelrechte noch ein zwingendes gesetzliches Rücktrittsrecht; dafür gelten ausschliesslich dessen gesetzliche Ausnahmen.

Bei einem von dir gewünschten freiwilligen Umtausch berechnen wir für den zusätzlichen Versand-, Material- und Bearbeitungsaufwand CHF 7.90. Diese Pauschale gilt nicht für eine geschuldete Mängelbehebung oder Ersatzlieferung wegen eines Fehlers von HERMEX.

Für Verbraucher in Liechtenstein gilt zusätzlich die gesonderte Rücktrittsbelehrung in Ziffer 12. Das freiwillige 30-Tage-Recht besteht daneben und verlängert nicht automatisch jede einzelne gesetzliche Rechtsfolge auf 30 Tage.

8. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum von HERMEX, soweit ein Eigentumsvorbehalt nach anwendbarem Recht wirksam begründet ist. Erforderliche Registereinträge bleiben vorbehalten. Vor vollständiger Bezahlung darf die Ware ohne Zustimmung von HERMEX nicht verpfändet oder zur Sicherheit übertragen werden. Der bestimmungsgemässe Gebrauch bleibt möglich.

9. Produktgarantie und Mängelrechte

9.1 Dauer und Leistungen

HERMEX gewährt ab Lieferung beziehungsweise Abholung grundsätzlich zwei Jahre Garantie für die Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit der Produkte. Für Druckerpatronen beträgt die Garantie acht Jahre. Für entsprechend gekennzeichnete Gebrauchtware gilt Ziffer 9.3. Abweichende, günstigere Produktzusagen bleiben bestehen.

Im Rahmen dieser vertraglichen Garantie entscheidet HERMEX nach Prüfung des Mangels über kostenlose Reparatur, Ersatz durch ein gleichwertiges gebrauchtes oder neues Produkt, eine angemessene Preisminderung oder eine Gutschrift zum Tageswert, höchstens jedoch zum ursprünglich bezahlten Produktpreis.

Eine Reparatur setzt die ursprüngliche Garantiefrist nicht neu in Gang. Bei Ersatz durch ein gleichwertiges gebrauchtes Produkt im ersten Garantiejahr läuft die ursprüngliche Frist weiter; bei einem solchen Ersatz im zweiten Garantiejahr besteht ab Austausch eine Garantie von einem Jahr. Bei Ersatz durch ein neues Produkt beginnt eine Garantie von zwei Jahren. Eine noch länger laufende ursprüngliche Garantie, insbesondere für Druckerpatronen, wird hierdurch nicht verkürzt.

Diese Regelung beschreibt die vertragliche HERMEX-Garantie. Soweit Schweizer Recht eine abweichende vertragliche Regelung zulässt, treten die hier vereinbarten Mängelbehelfe an die Stelle der dispositiven gesetzlichen Wahlrechte. Nicht abdingbare Gewährleistungsrechte, Ansprüche bei arglistig verschwiegenen Mängeln und zwingende Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Insbesondere müssen Verbraucher in Liechtenstein eine Gutschrift oder einen gebrauchten Ersatz nicht anstelle eines ihnen zwingend zustehenden gesetzlichen Rechts akzeptieren.

9.2 Ausschlüsse und Geräte mit Datenspeicher

Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiss, Verbrauch oder Schäden durch unsachgemässe Nutzung, falsche Lagerung, äussere Einwirkungen oder nicht sachgerechte Eingriffe. Dies betrifft insbesondere den normalen Verschleiss von Batterien, Akkus, Kabeln, Adaptern und Leuchtmitteln. Ein Material- oder Herstellungsfehler wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil das betroffene Teil ein Verschleissteil ist. Reine Bedienungs- oder Kompatibilitätsprobleme mit nicht geschuldeter Fremdsoftware sind kein Garantiefall; zugesicherte Funktionen und zwingende Rechte bleiben geschützt.

Sichere deine Daten vor der Einsendung eines Geräts und entferne persönliche Inhalte und Zugangsdaten, soweit dies zumutbar ist. Bei Prüfung, Reparatur oder Austausch kann eine Löschung des Gerätespeichers notwendig sein. Die Haftung für einen von HERMEX zu verantwortenden Schaden richtet sich nach Ziffer 11; ein pauschaler Ausschluss sämtlicher Datenverlustansprüche erfolgt nicht.

HERMEX kann für die Dauer der Prüfung freiwillig ein Ersatzgerät unter Vorbehalt überlassen. Ein endgültiger Eigentumsübergang erfolgt erst nach entsprechender Garantiezusage. Wird der Garantiefall abgelehnt, kannst du das Gerät zu einem vorab mitgeteilten und ausdrücklich akzeptierten Preis erwerben oder nach Vereinbarung zurückgeben. Ohne deine Zustimmung entsteht daraus kein zusätzlicher Kaufvertrag.

9.3 Gebrauchtware

Bei als «Neuwertig + Geprüft», «Gebraucht + Geprüft», «A-Ware» oder «B-Ware» bezeichneten Produkten können ausdrücklich beschriebene Gebrauchsspuren oder optische Mängel bestehen. Solche offengelegten Eigenschaften begründen für sich keinen Garantieanspruch.

Für diese Produkte gewährt HERMEX eine Garantie von mindestens einem Jahr ab Lieferung oder Abholung. Eine längere zugesagte Garantie bleibt bestehen. Zwingende gesetzliche Gewährleistungsfristen werden hierdurch nicht verkürzt; eine gesetzlich erforderliche gesonderte Vereinbarung über eine Verkürzung wird durch diese allgemeine Klausel nicht ersetzt.

9.4 Kostenpflichtige Garantieverlängerung

Soweit beim Produkt angeboten, kannst du die HERMEX-Garantie um zwölf oder 36 Monate verlängern. Der Abschluss ist beim Kauf oder spätestens 30 Tage vor Ablauf der regulären Garantie möglich, sofern noch kein Defekt eingetreten ist. Preis, Produktzuordnung und Laufzeit werden beim Abschluss festgehalten.

Die Verlängerung schliesst an die reguläre Garantie an. Für Reparatur, Ersatz und Garantieausschlüsse gelten grundsätzlich die vorstehenden Regelungen. Anstelle einer Reparatur oder Ersatzleistung kann im Rahmen der vertraglichen Verlängerung eine Zeitwertgutschrift erfolgen: im dritten Jahr 80 %, im vierten Jahr 60 % und im fünften Jahr 40 % des ursprünglichen Produkt Kaufpreises. Zwingende gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Die kostenpflichtige Garantieverlängerung wird ausschliesslich für Produkte mit einer Grundgarantie von zwei Jahren angeboten. Die Zeitwerte Staffel gilt nur für die von der gewählten Verlängerung erfassten Garantie Jahre drei bis fünf. Produkte mit einer abweichenden Grundgarantie sind von der kostenpflichtigen Garantieverlängerung ausgeschlossen.

10. Prüfung der Lieferung und Meldung von Mängeln

Bitte prüfe die Ware nach Erhalt auf richtige Artikel, Vollständigkeit und erkennbare Schäden. Melde offensichtliche Lieferfehler, Fehlmengen oder Transportschäden möglichst sofort, bei gewöhnlicher Prüfung erkennbare Beanstandungen spätestens innerhalb von fünf Kalendertagen über dein Kundenkonto, das Retourenformular oder unseren Kundendienst. Bei Speditionslieferungen sollen sichtbare Schäden möglichst auf dem Lieferschein dokumentiert werden.

Verdeckte Mängel sind nach ihrer Entdeckung unverzüglich mitzuteilen. Bitte bewahre bei Transportschäden nach Möglichkeit Verpackung und Nachweise auf. Die Fünf-Tage-Regel betrifft erkennbare Lieferbeanstandungen; sie verkürzt keine zwingenden gesetzlichen Rechte und lässt Ansprüche wegen später erkennbarer Mängel nicht automatisch entfallen.

11. Haftung

HERMEX haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für absichtlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden sowie in allen Fällen, in denen eine Haftung nicht wirksam ausgeschlossen werden darf. Dies gilt insbesondere für zwingende Ansprüche wegen Personenschäden und aus dem Produkthaftungsrecht.

Soweit das anwendbare Recht eine Beschränkung zulässt, ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ausgeschlossen. Zwingende Verbraucherrechte und die gesetzlichen Grenzen einer Beschränkung der Haftung für Hilfspersonen bleiben vorbehalten. Die vorstehenden Einschränkungen begrenzen nicht die ausdrücklich zugesagten vertraglichen Leistungen und Garantieansprüche.

12. Gesetzliches Rücktrittsrecht für Verbraucher in Liechtenstein

12.1 Anwendungsbereich und Erklärung

Die folgende Belehrung gilt für Fernabsatzverträge über Waren, soweit dir als Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Liechtenstein ein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem dort anwendbaren Recht zusteht. Sie gilt zusätzlich zu unserem freiwilligen Rückgaberecht.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt, wenn du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ist der Erhalt der letzten Ware massgeblich; bei einer Ware in mehreren Teilen der Erhalt des letzten Teils.

Informiere HERMEX AG, Ebnatring 35, 8200 Schaffhausen, Schweiz, E-Mail info@hermex.ch, Telefon +41 44 688 08 08, durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss. Du kannst das nachstehende Muster verwenden, musst es aber nicht. Eine vorgängige Genehmigung durch HERMEX oder die ausschliessliche Verwendung eines Retourportals ist nicht erforderlich. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung deiner Erklärung.

12.2 Folgen des Rücktritts

Wir erstatten erhaltene Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Rücktrittserklärung. Zusatzkosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich und ohne zusätzliche Kosten etwas anderes vereinbart wird.

Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder du deren Absendung nachgewiesen hast, je nachdem, was früher eintritt. Das gilt nicht, wenn wir die Abholung selbst angeboten haben.

Du sendest die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Rücktrittserklärung, an die Rücksendeadresse aus Ziffer 7.1 zurück. Rechtzeitiges Absenden genügt. Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit du darüber ordnungsgemäss vor Vertragsschluss informiert worden bist. Für Waren, die nicht normal per Post zurückgesandt werden können, sind diese Kosten beziehungsweise eine zulässige Schätzung vor Vertragsschluss gesondert anzugeben.

Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang verursacht wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Gesetzliche Folgen einer fehlenden oder fehlerhaften Belehrung bleiben vorbehalten.

12.3 Gesetzliche Ausnahmen

Ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht, insbesondere bei nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Weitere Ausnahmen gelten nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Eine Sonderbeschaffung, eine elektronische Komponente oder die blosse Bezeichnung als Hygieneartikel reicht für sich allein nicht aus, um ein zwingendes Rücktrittsrecht auszuschliessen.

12.4 Freiwillig verwendbares Muster

An: HERMEX AG, Ebnatring 35, 8200 Schaffhausen, Schweiz, info@hermex.ch

Hiermit erkläre ich den Rücktritt von meinem Vertrag über den Kauf folgender Ware(n): [Bezeichnung].

Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Bestellnummer: [falls vorhanden].

Name und Anschrift: [Angaben]. Datum: [Datum].

Unterschrift: [nur bei einer Erklärung auf Papier].

13. Datenschutz

Wie HERMEX Personendaten bearbeitet, ist in der gesonderten Datenschutzerklärung unter https://hermex.ch/policies/privacy-policy beschrieben. Die Kenntnisnahme dieser AGB oder der Datenschutzerklärung ersetzt keine erforderliche Einwilligung in Newsletter, Analyse- oder Werbetracking.

14. Anwendbares Recht und Schlussbestimmungen

Es gilt materielles Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbraucherverträgen bleiben zwingende Schutzbestimmungen des Rechts am gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers anwendbar, soweit diese trotz Rechtswahl zu beachten sind. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben bestehen; insbesondere werden Verbraucher nicht pauschal auf einen ausschliesslichen Gerichtsstand in Schaffhausen verwiesen.

Für Geschäftskunden ist, soweit wirksam vereinbart, Schaffhausen Gerichtsstand. HERMEX darf auch am gesetzlichen Gerichtsstand des Geschäftskunden klagen.

Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen bestehen, soweit der Vertrag sinnvoll fortgeführt werden kann. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt das anwendbare Recht. Änderungen dieser AGB gelten für künftige Verträge und verändern bereits abgeschlossene Bestellungen nicht rückwirkend.