Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein wohnhafte Kunden über den Online-Shop der HERMEX AG, Ebnatring 35, 8200 Schaffhausen +41 44 688 08 08, info@hermex.ch, hermex.ch, UID CHE-381.251.665 nachfolgend hermex.ch genannt, abgeben.

2. Angebot und Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop hermex.ch stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine für diese verbindliche Bestellung (Angebot zum Vertragsschluss) abzugeben.

2.2 Durch Anklicken des Bestell-Buttons gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung der auf der Bestellseite aufgelisteten Produkte ab.

2.3 Unmittelbar nach Erhalt der Bestellung, bestätigt die Verkäuferin den Zugang der Bestellung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn die Verkäuferin den Versand der Ware per E-Mail bestätigt (Auftrags- bzw. Versandbestätigung) oder spätestens durch Auslieferung der Ware.

2.4 Bei Zahlung durch Vorkasse kommt der Kaufvertrag mit Bestätigung des Eingangs der Vorauszahlung durch die Verkäuferin zustande

2.5 Die hermex.ch behält sich das Recht vor, schon getätigte Bestellungen jederzeit zu stornieren und dem Kunden die dafür bereits geleistete Vorauszahlung zu erstatten. Eine Pflicht zur Lieferung der Ware besteht daher zu keiner Zeit.

3. Umtausch und Rückgabe

3.1 Es besteht grundsätzlich kein allgemeines Rückgaberecht. Wir bieten Ihnen jedoch ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Kunden haben das Recht, die Ware während 30 Tagen nach Zustellung der Ware zu zurückzugeben. Um mögliche Missverständnisse zu vermeiden. Das Rückgaberecht wird ausgeübt durch Rücksendung der Ware, eine Begründung ist nicht erforderlich. Der Käufer muss die Rückgabe der Produkte über das persönliche Kundenkonto bzw. unter der Rubrik „Retourformular“ anmelden. Die Rücksendung muss an folgende Adresse gesendet werden.

HERMEX AG
Abteilung: Retoure
Ebnatring 35
8200 Schaffhausen

Beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen bzw. werden dem Kunden vollständig in Rechnung gestellt.

3.2 Die Ausübung des Rückgaberechts führt zur Umwandlung des Kaufvertrags in ein Rückabwicklungsverhältnis, wonach die im Rahmen des Kaufvertrags empfangenen Leistungen zurückerstattet werden müssen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Konsument.

3.3 Nach Eingang der Ware wird ein bereits bezahlter Kaufpreis dem Kunden umgehend zurückerstattet.

3.4 Vorbehalten bleibt ein Abzug des zu erstattenden Kaufpreises resp. eine Rechnungsstellung für mögliche Beschädigungen, übermässige Abnutzung der Ware oder sofern vereinbart Hinsendungskosten der Ware. Kein Abzug erfolgt, wenn der Wertverlust auf einen zur Feststellung der Art, Beschaffenheit und Funktionstüchtigkeit der Waren notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Hermex.ch kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten hat bzw. bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgeschickt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3.5 Beim Umtausch eines oder mehrerer Artikel, zahlt der Kunde für den erneuten Aufwand-, Material- und Versandkosten eine pauschale Summe von CHF 7.90.-

3.6 Das Rückgaberecht ist ausgeschlossen für folgende Produkte: 

3.6.1 Hygieneprodukte wie Erotik-, Hygieneartikel oder empfindliche elektronische Bauteile.
 Beispiel: Dildo, Zahnbürste oder Platine

3.6.2 Speziell für den Kunden angefertigte Produkte

Beispiel: Bedruckte Handyhüllen, Taschen, T-Shirt

3.6.3 Auf Kundenwunsch wurde die Ware beschafft

3.7 Das Rückgaberecht ist ausgeschlossen für folgende Situation: 

3.7.1 Falls eine Zustellung der Ware aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Lieferadresse nicht möglich ist, trägt der Kunde die Kosten für einen erneuten Versand. In diesem Fall ist das 14-tägige Rückgaberecht ausgeschlossen.

4. Lieferbedingungen

4.1 Die Lieferung erfolgt nur an Zustelladressen innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.

4.2 Verpackung und Versandart

4.2.1 Falls deine Bestellung eine Couvert-Sendung / Briefsendung oder Midi-Brief ergibt, wird sie per A-Post Priority versendet. Ergibt deine Bestellung eine Paket-Sendung, wird sie per Paket mit Trackingnummer versendet. 

4.2.2 Beträgt der Warenwert CHF 98.- oder mehr, versenden wir dir die Ware versandkostenfrei per A-Post Brief oder B-Post Paket. Liegt der Warenwert zwischen CHF 50 und CHF 97.99, fallen nur CHF 5.90 Versandkosten für dich an. Die Versandkosten werden automatisch im Warenkorb angezeigt. Die weiteren angebotenen Versandarten und Dienstleistungen kannst du gegen einen Aufpreis optional wählen.

4.2.3 Die Transportgarantie ist eine Versicherung für Transportschäden und Verluste. Wenn du die Transportgarantie gegen Aufpreis (siehe Versandkostentabelle) abschliesst, ist deine Bestellung gegen Schäden auf dem Versandweg (maximal bis zum Warenwert zum Zeitpunkt der Bestellung) versichert.

4.3 Die Standardlieferzeit beträgt, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, 2–3 Tage.

4.3.1 A-Post Sendungen, die nach Zahlungseingang vor 17 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag zugestellt.

4.3.2 Bei B-Post Sendungen beträgt die Lieferzeit 2 bis 3 Werktage.

4.3.3 Express Mond Sendungen werden am nächsten Tag vor 9:00 Uhr, auch samstags, zugestellt.

4.3.4 In der Regel erfolgt der Versand über die Schweizerische Post; abweichende Versandarten sind möglich.

4.3.5 Es gelten die Lieferzeiten der jeweiligen Spediteure. Bei Lieferverzögerungen informieren wir dich umgehend per E-Mail. Im Falle der Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern, und erstatten bereits erhaltene Gegenleistungen zurück. Versandkosten umfassen Porto, Verpackung, Lagerung und Vertrieb und werden nicht erstattet.

4.4 Sollten nicht alle bestellten Produkte vorrätig sein, ist hermex.ch zu Teillieferungen

berechtigt. Aufgrund von Teillieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten

4.5 Sollte die Zustellung der Ware durch Verschulden des Kunden trotz dreimaligem

Auslieferungsversuchs scheitern, kann die Verkäuferin hermex.ch vom Vertrag zurücktreten. Gegebenenfalls geleistete Zahlungen werden zurückerstattet.

4.6 Falls eine Zustellung der Ware aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Lieferadresse nicht möglich ist, trägt der Kunde die Kosten für einen erneuten Versand. Die verursachte Rücksendekosten übernehmen wir für Sie. In diesem Fall ist das 14-tägige Rückgaberecht ausgeschlossen.

4.7 Bei unversichertem Versand geht die Gefahr von Beschädigung der Ware oder Verlust der kompletten Sendung während des Transports auf dich über, sobald die Sendung an die Speditionsfirma übergeben wurde. Hermex.ch haftet für solche Schäden nicht.

4.8 Sollte der Käufer die bestellten Produkte zum vereinbarten oder angezeigten Liefertermin nicht entgegennehmen, ist hermex.ch berechtigt, den Vertrag zu kündigen (stornieren) und dem Käufer die entstandenen Lieferkosten sowie eventuelle Wertverluste in Rechnung zu stellen.

4.9 Wenn der Käufer die zur Abholung in eine Filiale bestellten Produkte nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bereitstellung abholt, kann hermex.ch den Vertrag kündigen (stornieren).

4.9.1 Dem Käufer stehen bei Produkten und Dienstleistungen von hermex.ch alle im Onlineshop unter „Auf Lager“ aufgeführten Liefer- und Abholoptionen zur Verfügung.

4.9.2 Nach der Bestellbestätigung wird dem Käufer ein vorläufiger Liefertermin mitgeteilt oder es wird Kontakt aufgenommen, um einen individuellen Liefertermin zu vereinbaren. Sollte hermex.ch in Lieferverzug geraten, hat der Käufer (mit Ausnahme von Spezialbestellungen) ab dem 30. Kalendertag nach dem ursprünglich angekündigten Liefertermin das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall erstattet hermex.ch dem Käufer bereits im Voraus geleistete Zahlungen zurück. Weitergehende Ansprüche gegenüber hermex.ch bestehen nicht.

6. Zahlungsbedingungen

6.1 Die Zahlung erfolgt per Twint, Visa, MasterCard, American Express, PostFinance Card, E-Finance, Vorkasse per Banküberweisung oder Kauf auf Rechnung.

6.2 Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennt, gibt die Verkäuferin ihre Bankverbindungen in der Auftragsbestätigung bekannt. Der Rechnungsbetrag ist binnen 14 Tagen auf das Konto der Verkäuferin zu überweisen.

6.3 Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kontos des Kunden mit Versand der Ware, sofern nichts anderes vereinbart wird. Zum Zeitpunkt der Bestellung wird eine Reservation des Bestellwertes vorgenommen.

6.4 Eine Verrechnung mit nicht anerkannten oder nicht rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen des Kunden ist ausgeschlossen.

6.5 Der Kunde kann ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, soweit die Ansprüche auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruhen.

6.6 Die Option «Kauf auf Rechnung» setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung voraus. Sollte diese negativ ausfallen, wird die Bestellung nur gegen Vorkasse bearbeitet.

6.7 Kauf auf Rechnung (inklusive Ratenzahlung) wird durch CembraPay AG abgewickelt. Es gelten die AGB und die Datenschutzerklärung der CembraPay AG.

7. Zahlungsverzug / Mahnung / Inkasso

7.1 Bonitätsprüfung und Scoring:

HERMEX AG behält sich das Recht vor, zur Wahrung eigener Interessen im Rahmen der Kaufabwicklung Bonitätsauskünfte über den Kunden einzuholen und kann zu diesem Zweck Kundendaten an Dritte weiterleiten. Hierzu werden die zu einer Bonitätsprüfung benötigten personenbezogenen Daten (Vor- und Nachname sowie Adressdaten) an eine externe Auskunftei übermittelt. Die CRIF AG,

Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich, nimmt gestützt auf mathematisch-statistischer Verfahren eine entsprechende Bewertung der Kreditfähigkeit sowie der Kreditwürdigkeit vor. Die hiernach erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls fliessen in die Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses mit ein. Die Bonitätsprüfung erfolgt unter Einhaltung der einschlägigen, datenschutzrechtlichen Bestimmungen und unter besonderer Rücksicht auf Ihre schutzwürdigen Interessen. Bitte beachten Sie, dass ausschliesslich die CRIF AG, Auskunft darüber erteilen kann, welche Daten zur Berechnung ihres Bonitätsprofils verwendet wurden.

Die Option «Kauf auf Rechnung» setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung voraus. Sollte diese negativ ausfallen, wird die Bestellung nur gegen Vorkasse bearbeitet.

7.2 Der Kaufpreis wird bei Lieferung auf Rechnung innert 14 Tagen nach Zustellung der Ware fällig. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist, gerät der Kunde in Verzug.

7.3 Wird die Zahlungsfrist nicht eingehalten und wurde kein fester Verfalltag vereinbart, wird der Kunde durch Mahnung in Zahlungsverzug gesetzt. Bei Zahlungsverzug wird dem säumigen Kunden Mahngebühren über (erste Mahnung CHF 20.00, zweite Mahnung CHF 25.00) in Rechnung gestellt. Wird die Forderung auch nach Zustellung der Mahnungen nicht beglichen, behält sich hermex.ch das Recht vor, die Forderung unter Kostenfolge für den Kunden, an Dritte abzutreten oder mit dem Inkasso zu beauftragen.

7.4 Rechtsverfolgungs-/Inkassokosten bei Zahlungsverzug:

Die Höhe der Rechtsverfolgungs-/Inkassokosten bemisst sich anhand der offenen

Forderungshöhe in CHF Rechtsverfolgungs-/Inkassokosten in CHF

Betrag	Verzugsszinsen
0 – 150 max. 80.00	zuzüglich 5%
151 – 600 max. 175.00,	zuzüglich 5%
601 - 1000 max. 230.00	zuzüglich 5%
1000.01 – 10‘000 max. 860.00	zuzüglich 5%
ab 10‘000.01 9% der offenen Forderung	zuzüglich 5%

7.5 Weitergabe personenbezogener Daten:

Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Vertragsabwicklung an das mit der Lieferung beauftragte Transportunternehmen oder den entsprechenden Finanzdienstleister weitergegeben, soweit dies zur Lieferung oder Bezahlung der Ware erforderlich ist.

8. Eigentumsvorbehalt

8.1 Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung im Eigentum von hermex.ch. Vor dem Übergang des Eigentums ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne die Zustimmung von hermex.ch nicht gestattet.

9. Gewährleistung

9.1 Grundbestimmungen

Hermex.ch gewährt nach der Lieferung bzw. Filialabholung eine Garantie von 2 Jahren, bei Druckerpatronen jedoch von 8 Jahren, für die Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit des bestellten Produktes. Die Garantiezeit läuft unabhängig von der Erbringung etwaiger Garantieleistungen weiter. Hermex.ch kann die Garantie nach eigenem Ermessen durch folgende Massnahmen erfüllen:

• Kostenlose Reparatur: Die ursprüngliche Garantiefrist bleibt für das gesamte Produkt unverändert.
• Teilweiser oder vollständiger Ersatz durch ein gleichwertiges gebrauchtes Produkt: Bei Ersatz im 1. Jahr der Garantie bleibt die ursprüngliche Garantiefrist bestehen, bei Ersatz im 2. Jahr der Garantie beträgt die neue Garantiefrist 1 Jahr ab dem Zeitpunkt des Austausches.
• Ersatz durch ein neues Produkt durch hermex.ch: Hier gilt eine neue Garantiefrist von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt des Ersatzes.
• Gutschrift zum Tagespreis: Bis maximal zum Verkaufspreis zum Zeitpunkt der Bestellung.
• Minderung.

Verschleissteile wie insbesondere Batterien, Akkus, Netzkabel, Adapter, Leuchtmittel sowie Softwareprobleme sind von hermex.ch von der Garantie ausgenommen.

Bei Übergabe eines Datenträgers oder eines Produkts mit einem darin enthaltenen Datenspeicher an hermex.ch muss in jedem Fall mit einem vollständigen Datenverlust gerechnet werden. Die Kundschaft ist selbst für eine ordentliche Datensicherung und den Schutz ihrer Daten verantwortlich. Für allfällige Datenverluste übernehmen hermex.ch keine Haftung.

Hermex.ch können der Kundschaft während der Prüfung des Garantieanspruchs nach freiem Ermessen ein Ersatzgerät / Austauschgerät zur Verfügung stellen (Austausch unter Vorbehalt). Dies erfolgt unter der (aufschiebenden) Bedingung, dass tatsächlich ein Garantiefall vorliegt. Somit erlangt die Kundschaft erst im Zeitpunkt der Garantiezusage durch hermex.ch Eigentum am Ersatzprodukt. Bei Ablehnung eines Garantiefalls durch hermex.ch kann die Kundschaft das Ersatzgerät zum Warenwert zum Zeitpunkt der Aushändigung erwerben, oder sie ist verpflichtet, das Ersatzgerät auf eigene Kosten zurückzusenden.

Alle weitergehenden und insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen zur Gewährleistung werden ausgeschlossen.

9.2 Zusatzbestimmungen für gebrauchte Ware

Für bereits vergünstigte Produkte, die im Onlineshop als "Neuwertig + Geprüft", „Gebraucht + Geprüft“, „A-Ware“ oder "B-Ware" gekennzeichnet sind, gelten besondere Bestimmungen. Diese Produkte können leichte optische Mängel aufweisen oder wieder instand gesetzte Artikel sein. Solche optischen Mängel sind von der Garantie ausgeschlossen und werden in den Artikeldetails angegeben. Ansonsten gilt für diese Produkte eine Garantiezeit von mindestens einem Jahr nach der Lieferung bzw. Filialabholung.

Die Kundschaft ist sich bewusst, dass sie ein gebrauchtes elektronisches Produkt erwirbt, das persönliche Daten des vorherigen Eigentümers/Nutzers enthalten könnte. Hermex.ch lehnt in diesem Zusammenhang jegliche Haftung ab.

9.3 Garantieverlängerung

Die Kundschaft hat die Möglichkeit, eine Garantieverlängerung um weitere 12 oder 36 Monate zu erwerben. Diese Garantieverlängerung stellt eine zeitliche Ausweitung der bestehenden Garantie dar. Sie kann entweder direkt beim Produktkauf oder bis zu 30 Tage vor Ablauf der regulären Garantie abgeschlossen werden, sofern noch kein Defekt aufgetreten ist.

Die Dauer der Garantieverlängerung läuft unabhängig von der Erbringung etwaiger Garantieleistungen weiter. Hermex.ch kann die Garantie nach eigenem Ermessen durch folgende Massnahmen erfüllen:

• Kostenlose Reparatur: Die ursprüngliche Garantiefrist bleibt für das gesamte Produkt unverändert.
• Teilweiser oder vollständiger Ersatz durch ein gleichwertiges gebrauchtes Produkt: Bei Ersatz im 1. Jahr der Garantie bleibt die ursprüngliche Garantiefrist bestehen, bei Ersatz im 2. Jahr der Garantie beträgt die neue Garantiefrist 1 Jahr ab dem Zeitpunkt des Austausches.
• Ersatz durch ein neues Produkt durch hermex.ch: Es gilt eine neue Garantiefrist von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt des Ersatzes.
• Gutschrift unter Berücksichtigung des Zeitwerts des erworbenen Produkts: Dieser beträgt im 3. Jahr 80%, im 4. Jahr 60%, im 5. Jahr 40% des ursprünglichen Kaufpreises.
• 10. Prüfpflicht

Die Kundschaft ist verpflichtet, gelieferte oder abgeholte Produkte unverzüglich auf Richtigkeit, Vollständigkeit und etwaige Lieferschäden zu überprüfen. Bei Speditionslieferungen sind etwaige Lieferschäden unmittelbar auf dem Lieferschein zu vermerken. Lieferschäden sowie fehlerhafte oder unvollständige Lieferungen sind hermex.ch innerhalb von 5 Kalendertagen ab Abholung bzw. Zustellung zu melden. Diese Meldung hat über das persönliche Kundenkonto im Onlineshop unter der Rubrik „Kontakt, Retouren Formular und Mein Konto“ zu erfolgen. Der Kundschaft ist bewusst, dass ein derartiges Produkt nicht in Betrieb genommen werden darf. Es ist in der Originalverpackung aufzubewahren und den Anweisungen des Rückgabe- und Retourenprozesses unter „Kontakt, Retouren Formular und Mein Konto“ im persönlichen Kundenkonto zu folgen.

11 Haftung und Haftungsausschluss

11.1 Haftung

Die Haftung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Hermex.ch haftet jedoch in keinem Fall für:

(i) leichte Fahrlässigkeit,

(ii) indirekte und mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn,

(iii) nicht realisierte Einsparungen,

(iv) Schäden durch Lieferverzug sowie

(v) jegliche Handlungen und Unterlassungen der Hilfspersonen von hermex.ch, sei es vertraglich oder ausservertraglich.

Zudem lehnt hermex.ch die Haftung in den folgenden Fällen ab:

• Unsachgemässe, vertragswidrige oder rechtswidrige Lagerung, Einstellung oder Nutzung der Produkte;
• Einsatz inkompatibler Ersatz- oder Zubehörteile (z.B. Stromversorgung);
• Unterlassene Wartung und/oder unsachgemässe Änderungen oder Reparaturen der Produkte durch die Kundschaft oder Dritte;
• Höhere Gewalt, insbesondere Elementarschäden, Feuchtigkeitsschäden, Sturz- und Schlagschäden, die nicht von hermex.ch zu verantworten sind, sowie behördliche Anordnungen.

11.2 Haftungsbeschränkungen

Hermex.ch schliesst uneingeschränkt jede Haftung für Verluste oder Schäden jeglicher Art aus – seien es direkte, indirekte oder Folgeschäden –, die sich aus der Nutzung oder dem Zugriff auf die hermex.ch-Websites oder aus Links zu Websites Dritter ergeben. Hermex.ch garantiert nicht, dass die einzelnen Teile der Website fehlerfrei funktionieren. Zudem lehnt hermex.ch jede Haftung für Manipulationen am EDV-System des Internet-Benutzers durch Unbefugte ab.

12. Datenschutz

Hermex.ch verpflichtet sich bei der Bearbeitung der Kundendaten auf die Einhaltung der

datenschutzrechtlichen Vorgaben. Weitere Informationen zum Umgang mit Kundendaten finden sich auf der gesonderten Datenschutzerklärung von hermex.ch. Diese kann über die Website von hermex.ch sowie über den folgenden Link jederzeit eingesehen werden: Datenschutzerklärung

13. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Stand: 31.05.2024